Fragen & Antworten

Die Bezeichnung Spitex ist eine Abkürzung und steht für spitalexterne Hilfe und Pflege. Spitex-Mitarbeitende pflegen, betreuen und unterstützen hilfsbedürftige Menschen in ihrem Zuhause.

Unsere Mitarbeitenden sind darauf angewiesen, dass Sie ihnen Zugang zu Ihrer Wohnung ermöglichen. Sie können Ihren Wohnungsschlüssel in einen Schlüsselsafe vor Ort deponieren und der Spitex den Zugangscode mitteilen oder Sie händigen unseren Mitarbeitenden einen Wohnungsschlüssel aus. Die Schlüsselübergabe wird Ihnen schriftlich quittiert. Verfügen wir über keinen Wohnungsschlüssel, sind unsere Mitarbeitenden berechtigt, die Wohnungstür durch Fachleute öffnen zu lassen, wenn der Verdacht besteht, dass Ihnen etwas zugestossen sein könnte. Die Kosten für das Öffnen der Türe gehen zu Ihren Lasten.

Die Spitex Futura 24 beschäftigt motiviertes Fachpersonal mit Abschlüssen in allen Stufen:

• PflegehelferInnen (SRK Ausweis)
• Fach-frauen/männer Gesundheit (Fähigkeitszeugnis)
• Pflegefach-frauen/männer HF (Diplom einer höheren Fachschule)

Unsere Pflegefachleute haben unterschiedlichen Ausbildungsschwerpunkte und Berufserfahrungen. (Psychiatrie, Somatik und Langzeitpflege). Somit ist es uns möglich jedem Klienten eine optimale und professionelle Betreuung zu gewährleisten.

Nehmen Sie so schnell wie möglich mit der Spitex Futura 24 Kontakt auf, um die Situation zu besprechen. Wir werden versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Grundsätzlich gilt aber, dass ein geplanter Einsatz 24 Stunden vorher abgesagt oder verschoben werden muss. Nicht abgesagte Einsätze werden dem Klient verrechnet.

Ungedeckte Leistungen der Spitex Futura 24 können unter Umständen über Ergänzungsleistungen zurückerstattet werden. Klienten und Klientinnen im AHV-Alter haben zudem unter gewissen Bedingungen Anspruch auch eine Hilflosenentschädigung. Informationen erhalten Sie bei den zuständigen AHV/IV-Stellen.

Die Spitex Futura 24 versendet anfangs Monat die Rechnungen. Die Pflegeleistungen werden direkt mit der Krankenkasse abgerechnet. Sie erhalten von uns die Rechnung für die nicht-kassenpflichtigen Leistungen wie Patientenbeteiligung oder hauswirtschaftliche Leistungen. Die Zahlungsfrist beträgt 10 Tage. Auf der Rechnung ist für Sie ersichtlich, welche Leistungen Ihre Krankenkasse übernimmt. Diese wiederum stellt Ihnen eine Rechnung für den Selbstbehalt und die Franchise aus.

Die Spitex Futura 24 beschäftigt Pflegefachpersonen, welche im Schwerpunkt Psychiatrie ausgebildet sind. Von diesen werden Sie kompetent beraten und begleitet. Wir legen viel Wert auf Diskretion und individuelle, vollumfängliche Betreuung.

Die Spitex Futura 24 beratet Sie gerne, wo Sie Ihre Hilfsmittel organisieren können. Auf Wunsch können auch wir Ihnen die Hilfsmittel besorgen. Die Kosten für den Aufwand werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Nein. Die Spitex verwendet das Putzmaterial vor Ort. Sie müssen dafür sorgen, dass das nötige Reinigungsmaterial vorhanden und einsatztauglich ist.

Das Spitex Team ist von Montag bis Sonntag, inkl. Feiertage von 07.00 bis 22.00 Uhr für Sie im Einsatz. Hauswirtschaftliche Einsätze werden von Montag – Freitag von 07.00 bis 20.00 Uhr geleistet. Ausserhalb der aufgeführten Zeiten und in der Nacht organisieren wir auf Wunsch eine Schlaf-/Nachtwache bei Ihnen zuhause.

Wir sind sehr bemüht, die mit Ihnen vereinbarten Einsatzzeiten einzuhalten. Im Falle, dass dies aus unvorhergesehenen Gründen nicht möglich ist, benötigen wir einen zeitlichen Spielraum von ca. 30 Minuten. Falls wir auch diesen Zeitraum einmal nicht einhalten können, werden Sie von uns umgehend telefonisch benachrichtigt.

Falls Sie keine Zusatzversicherung abgeschlossen haben, tragen Sie die Kosten für die Hauswirtschaftlichen Dienstleistungen selbst. (Hauswirtschaftliche Dienstleistungen können nur mit ärztlicher Verordnung ausgeführt werden)

• Fahrdienste
• Freizeitbegleitung
• Nachtwache/Schlafwache (ausgenommen pflegerische Dienstleistungen)

Die Versicherungen beteiligen sich an den Kosten für ärztlich verordnete: Abklärung/Beratung, Behandlungspflege und Grundpflege bei Krankheit, Unfall und Mutterschaft.

Wenn die Pflege und Betreuung zu Hause aus fachlichen, ethischen oder wirtschaftlichen Gründen nicht mehr verantwortbar ist. Die Spitex Futura 24 wird Sie bei der Suche nach sinnvollen Alternativen unterstützen.

Ein Wechsel in eine stationäre Einrichtung ist dann erforderlich, wenn die Sicherheit der Klientinnen / der Klienten, deren Angehörigen oder der Spitex-Mitarbeitenden nicht mehr gewährleistet werden kann.

Die Leistungen der Spitex Futura 24 GmbH stehen allen Einwohnerinnen und Einwohnern des Kanton Zürich zur Verfügung.